Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », définissent les conditions dans lesquelles un consommateur peut commander une consultation de voyance par téléphone depuis le site www.voyance-immediate.ch.

Le site est édité par Denis Tio, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Banco Web, SIRET 413 125 048 00038, établi au 120 rue de la République, 69120 Vaulx-en-Velin, France.

Le service est exploité conjointement par Denis Tio et Dominique Tio dans le cadre de l’administration de la plateforme, de la coordination des partenaires et du service client.

Contact : contact@voyance-immediate.fr – téléphone : +33 4 20 10 01 83 .

Le site propose un service d’intermédiation et de mise en relation entre des consommateurs et des voyants partenaires indépendants pour la réalisation de consultations à distance par téléphone.

Le forfait proposé depuis le site suisse comprend 25 minutes de consultation et 5 minutes offertes, soit une durée maximale annoncée de 30 minutes.

Les voyants partenaires exercent en toute indépendance et sous leur propre responsabilité. La plateforme organise la mise en relation, le paiement, le suivi administratif et le service client.

Les consultations sont réservées aux personnes majeures. Elles ont une finalité de guidance et de développement personnel et ne remplacent pas une consultation médicale, psychologique, juridique ou financière.

Pour commander une consultation, le client doit notamment :

1. choisir un voyant affiché comme disponible en ligne ;
2. vérifier le forfait, sa durée et son prix ;
3. renseigner ses nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
4. prendre connaissance des CGV et de la politique de confidentialité ;
5. demander expressément l’exécution immédiate de la prestation ;
6. poursuivre vers le paiement sécurisé et valider le règlement.

Le client peut corriger les informations saisies avant de poursuivre vers le paiement. Il lui appartient de vérifier leur exactitude, notamment son numéro de téléphone et son adresse e-mail.

La validation définitive du paiement emporte obligation de payer le montant affiché.

Le prix total actuellement facturé pour le forfait est de 29,00 euros. Le montant applicable est celui clairement affiché au moment de la commande.

Toute indication en francs suisses est fournie uniquement à titre de référence. Le paiement est effectué en euros. Le taux de change réellement appliqué et d’éventuels frais de conversion dépendent du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

Le règlement est traité par un prestataire de paiement sécurisé, notamment PayPal. Voyance Immédiate ne conserve pas sur le site le numéro complet de la carte bancaire, sa date d’expiration ou son cryptogramme visuel.

Aucune somme supplémentaire non annoncée n’est facturée par Voyance Immédiate au titre du forfait. D’éventuels frais de change ou frais bancaires propres au client restent toutefois indépendants du service.

Seuls les voyants affichés comme disponibles peuvent être sélectionnés pour un paiement immédiat.

La disponibilité est contrôlée une nouvelle fois avant la redirection vers le paiement. Un voyant peut néanmoins devenir indisponible entre deux contrôles en raison d’une consultation commencée simultanément ou d’un changement de statut.

Si le voyant sélectionné n’est finalement plus disponible, le service client contacte le client afin de proposer une solution appropriée : nouvelle organisation, choix d’un autre voyant ou remboursement lorsque la prestation n’a pas commencé.

La consultation est considérée comme commencée dès le début effectif de l’échange téléphonique avec le voyant.

Lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation prévu par le droit français, le client dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour l’exercer.

La nature du service implique généralement que la consultation commence avant la fin de ce délai. Avant le paiement, le client doit donc demander expressément l’exécution immédiate de la prestation.

• lorsque la consultation a été entièrement exécutée, avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit, celui-ci ne peut plus exercer son droit de rétractation ;
• lorsque l’exécution a commencé à la demande expresse du client mais n’est pas entièrement achevée, le client peut rester redevable du montant correspondant à la partie du service déjà fournie.

Une demande de rétractation peut être adressée à contact@voyance-immediate.fr en indiquant le nom, l’adresse e-mail utilisée, la date de la commande et la prestation concernée.

Une consultation peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas commencé. Lorsqu’une annulation est acceptée avant toute exécution, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial.

En cas de coupure technique, d’erreur de durée ou d’impossibilité réelle d’exécuter la prestation, le service client examine la situation et peut proposer la reprise du temps restant, un avoir ou un remboursement approprié.

L’insatisfaction subjective, un désaccord avec l’interprétation du voyant ou l’absence de réalisation d’une prédiction ne constituent pas, à eux seuls, un motif automatique de remboursement. La prestation constitue une obligation de moyens et non de résultat.

Toute réclamation doit être adressée à contact@voyance-immediate.fr avec les informations permettant d’identifier la consultation.

La plateforme met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement du site et de la mise en relation. Elle ne peut toutefois garantir un fonctionnement permanent sans interruption, notamment en cas de maintenance, de panne réseau, d’incident téléphonique ou d’événement indépendant de sa volonté.

Les voyants étant des partenaires indépendants, chacun demeure responsable du contenu de sa prestation. Voyance Immédiate ne peut être tenue responsable des décisions personnelles prises par le client à la suite d’une consultation.

Le client reste seul responsable de ses choix et doit consulter un professionnel qualifié pour toute question médicale, psychologique, juridique, financière ou relevant d’une profession réglementée.

Les données fournies lors de la commande sont utilisées pour gérer le paiement, préparer la consultation, contacter le client, assurer le suivi administratif et traiter les éventuelles réclamations.

Les conditions détaillées du traitement sont présentées dans la politique de confidentialité .

En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 1 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives qui pourraient lui être applicables en raison de son pays de résidence.

En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut recourir au médiateur compétent puis saisir les juridictions désignées par les règles légales applicables.

Voyance Immédiate ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une panne généralisée, une interruption réseau, une catastrophe naturelle ou tout événement présentant les caractéristiques de la force majeure.